Trocas e devoluções

Última atualização: novembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a compra. Veja abaixo como funcionam o arrependimento, a troca por defeito e a garantia. Para pedir qualquer uma delas, escreva para termicasmarket@gmail.com com o número do pedido e seu nome.

1. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Envie o pedido de desistência dentro desse prazo.
• Devolva o produto nas condições em que recebeu: sem uso, limpo, com embalagem, tampas e acessórios.
• Devolvemos o valor pago, inclusive o frete da ida, pelo mesmo meio de pagamento, depois de recebermos o produto.
• Nesse caso, o envio da devolução é por nossa conta. Entre em contato antes de postar, para receber as instruções.

2. Produto danificado, com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado ou diferente do que você comprou, avise assim que perceber, de preferência com fotos ou um vídeo curto. Se o defeito aparecer depois, vale a garantia legal de 90 dias (veja abaixo). Nos dois casos você escolhe entre a troca por outro igual, se houver estoque, ou o reembolso, e todo o custo do envio é nosso.

3. Garantia legal

Os produtos têm garantia legal de 90 dias, contados do recebimento, contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, amassados, riscos ou desgaste normal.

4. Cuidados no uso

Siga as instruções de limpeza que acompanham o produto e evite usar objetos que riscam a pintura. Esses cuidados ajudam a manter o produto em boas condições, caso você precise exercer o direito de desistência.

5. Como pedir a troca ou a devolução

• Escreva para termicasmarket@gmail.com informando nome, número do pedido e o motivo.
• Responderemos com as instruções de envio.
• Depois que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

6. Reembolso

No Pix, o valor é devolvido na conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão e do Mercado Pago, e pode levar até duas faturas.